联系我们：获取麻将胡了 PG 平台专属支持
无论您是遇到游戏技术问题、账号安全疑虑，还是希望洽谈商务合作，我们的专业团队都将为您提供 7x24 小时不间断服务。请根据您的需求选择最便捷的沟通渠道，我们承诺在 1 个工作小时内响应所有有效咨询。
官方联系渠道总览
为了确保沟通效率与信息安全，我们建议您优先使用以下官方认证渠道。请注意，任何通过非官方渠道声称代表「PG麻将胡了」的行为均为诈骗，请务必提高警惕。
📧 电子邮件支持
商务合作：[email protected]
媒体采访：[email protected]
账号申诉：[email protected]
邮件回复时效：2 小时内（高峰时段不超过 4 小时）
📞 电话热线
中文服务：+86 400-888-2025
国际热线：+852 5808 2025
服务时间：每日 09:00 - 次日 01:00（北京时间）
💬 在线实时客服
网页端：点击页面右下角「在线咨询」气泡。
客户端：游戏内「设置」-「客服支持」。
平均响应时长：45 秒
工作时间与服务承诺
我们的在线客服团队实行三班倒轮值制度，确保非节假日期间 7x24 小时均有人工客服在线。具体的服务等级协议（SLA）如下：
- P0 级问题（账号被盗/资金异常）：响应时间 5 分钟，解决时间不超过 2 小时。
- P1 级问题（无法登录/支付失败）：响应时间 15 分钟，解决时间不超过 8 小时。
- P2 级问题（游戏建议/活动咨询）：响应时间 1 小时，解决时间不超过 24 小时。
请注意，法定节假日期间（如春节、国庆）人工客服席位会减少 50%，但紧急问题仍可通过电话热线获得支持。我们建议非紧急问题优先使用邮件或工单系统，以便我们进行更详细的记录与追踪。
部门与业务线联系指引
为了加速问题解决，请根据您的具体事项选择合适的部门直接对接。错误地联系非相关业务部门可能导致您的请求被转发并延迟处理。
| 业务部门 | 负责事项 | 最佳联系方式 |
|---|---|---|
| 玩家支持部 | 游戏卡顿、掉线、BUG 提交、账号资料修改 | 游戏内客服（最快） |
| 财务与充值部 | 充值不到账、退款申请、发票开具、汇率问题 | [email protected] |
| 赛事活动部 | 「赏金女王」赛事报名、奖励发放、规则咨询 | [email protected] |
| 传奇私服专区 | VIP 定制房租赁、公会入驻、自定义规则需求 | [email protected] |
| 渠道合作部 | 直播推广、内容创作、流量置换、联运合作 | [email protected] |
若您不确定问题归属哪个部门，请直接发送邮件至总客服邮箱 [email protected]，我们的智能工单系统会自动分类并转派给相应团队。
常见问题与快速解答
如何重置我的登录密码？
在登录页面点击“忘记密码”，输入注册手机号或邮箱，系统会发送验证码。请注意验证码有效期为 10 分钟，且每天最多发送 5 次。
如何申请成为游戏主播或内容创作者？
请将您的平台账号（如抖音、B站、Twitch）链接及粉丝数发送至 [email protected]，邮件标题注明「主播合作申请」。我们要求基础粉丝量不低于 1 万，且直播内容需符合 PG SOFT 品牌安全规范。
我遇到了疑似诈骗电话，如何核实？
我们的官方热线仅包含 +86 400-888-2025 与 +852 5808 2025。任何使用私人手机号或境外未知号码主动联系您并要求转账的均属诈骗。如有疑虑，请立即通过在线客服举报。
实体邮寄地址在哪里？
我们的运营主体注册地址位于香港中环皇后大道中 99 号中环中心 68 楼。但请注意，我们目前不接收任何玩家寄送的实体物品（如礼品、信件），所有线上业务均通过电子化流程办理。